Françoise Platiau

RÉUSSIR VOTRE ASSESSMENT AVEC LA MÉTHODE STAR

COMMENT POUVEZ-VOUS VOUS PRÉPARER AUX QUESTIONS STAR ?

Lors d’un entretien d’embauche ou d’un assessment, votre recruteur (euse) aura souvent recours à une approche spécifique pour poser des questions : la méthode STAR.
Les questions STAR permettent de vérifier si vous disposez des compétences et attitudes clefs pour réussir dans la fonction à pourvoir. Ce questionnement permet d’obtenir des informations les plus concrètes et objectives possibles à ce sujet.
C’est une des techniques d’entretien d'embauche les plus utilisées ; préparer les réponses aux questions STAR est une des étapes clés pour réussir un assessment center.
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Sommaire :

QU’EST-CE QUE LE QUESTIONNEMENT STAR ?

La méthode STAR consiste en une séquence de questions destinées à évaluer vos compétences, vos comportements et attitudes…
Par exemple, pour chaque compétence que le recruteur désire vérifier, il demande au candidat de décrire une situation où il a pu utiliser cette compétence, il lui demande quelles tâches il a effectuées en lien avec cette situation, quelles actions il a menées et quels résultats il a obtenus.  

À QUOI SERT LA MÉTHODE STAR ?

La méthode STAR vise à savoir quels comportements concrets vous avez déjà mis en œuvre dans des situations spécifiques du passé, en lien avec la compétence visée.

Le but est d’éviter un maximum qu’un(e) candidat(e) puisse raconter des choses exagérées ou fausses.

Les questions STAR jouent donc un rôle essentiel parmi la batterie de questions d'entretien d'embauche.

QUELLE EST LA DÉFINITION DU MOT STAR ?

STAR est le résumé de 4 points à aborder lors du questionnement :
S pour Situation à décrire.
Il s’agit ici de décrire une situation professionnelle au cours de laquelle vous avez eu l’occasion de démontrer que vous disposez de la compétence que le recruteur souhaite évaluer chez vous.
Cela peut concerner une expérience professionnelle précédente ou actuelle ou tout événement que vous jugez suffisamment important pour être abordé.
 
T pour les Tâches effectuées.
Dans cette deuxième question, votre recruteur va vous demander de décrire plus spécifiquement votre rôle, les tâches qui vous incombaient de manière à mieux cerner vos responsabilités et se faire une idée plus précise de l’intensité de la situation que vous avez donnée en exemple.
 
A pour les Actions que vous avez entreprises.
Cette troisième étape dans le questionnement STAR a pour but de comprendre ce que vous avez mis en place pour faire face à la situation. Votre recruteur cherchera à valider si vous avez fait preuve de créativité, de résilience, si vous avez été focalisé sur le résultat et sur la relation…
 
R pour les Résultats obtenus.
Cette quatrième et dernière question a pour but de comprendre comment cette situation a évolué et aussi (et surtout), de voir comment vous réagissez :
  • Montrez-vous de la rancune ?
  • Avez-vous un esprit constructif, orienté solution ?
  • Êtes-vous tourné vers la plainte ?
  • Est-ce que vous vous attribuez tous les lauriers, est-ce que vous rejetez la faute sur les autres ?
Votre attitude sera une source d’information de la plus haute importance pour votre recruteur.  

EXEMPLE CONCRET DE QUESTION STAR

La compétence à évaluer : votre résilience

Situation :
Donnez-moi, s’il vous plaît un exemple d’une situation où vous avez dû faire preuve de résilience 
 
Tâches :
  • Quelle était votre mission ?
  • Quelles étaient vos responsabilités ?
  • Quels étaient les challenges que vous aviez à relever ?
  • Dites- m’en plus sur le projet que vous avez mené.
 
Actions :
  • Qu’avez-vous mis en œuvre concrètement ?
  • Décrivez ce que VOUS avez fait pour faire face à cette situation ?
  • Comment avez-vous réagi ?
     
 Résultats :
  • Quels résultats avez-vous obtenus ?
  • Comment cette situation s’est-elle terminée ?
  • Qu’avez-vous appris ?

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR LE RECRUTEUR ?

De nombreux recruteurs et professionnels des ressources humaines raffolent du questionnement STAR, il leur permet de :
  • Avoir une évaluation objective des compétences et attitudes des candidats
  • Pouvoir comparer les différents candidats de façon plus uniforme et objective
  • Éviter des incompréhensions, des sous-évaluations ou surévaluations de certains candidats.

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR LE CANDIDAT ?

Si vous avez appris à bien vous préparer au questionnement STAR, vous pourrez :
  • Éviter les incompréhensions.
  • Éviter que vos expériences, compétences, attitudes soient sous-évaluées ;
  • Structurer vos réponses et les enrichir d’exemples très concrets.
  • Augmenter votre crédibilité en trouvant rapidement des exemples à mentionner ; donnant les bons exemples pour les bonnes compétences ; en avançant suffisamment d’exemples différents
  • Améliorer votre confiance en vous.
  • Augmenter l’impact de votre réponse.
Le résultat final : vous rendre plus facilement crédible aux yeux du recruteur et gagner sa confiance.

COMMENT VOUS PRÉPARER AUX QUESTIONS STAR SI VOUS ÊTES UN CANDIDAT ?

Si vous avez un entretien de recrutement ou si vous êtes occupé à la préparation d’un assessment, vous pouvez vous entraîner en :
  • Repérant les compétences exigées pour la fonction (celles-ci sont souvent mentionnées sur l’annonce).
  • Pour chacune d’elle, trouver un exemple où vous avez pu prouver que vous disposez de la compétence en question.
Mais attention ! Se préparer ne veut pas dire que vous devez apprendre une leçon par cœur ; cela peut simplement vous aider à être plus à l’aise lors de votre entretien de recrutement.
Rappelez-vous : la sincérité est la clef pour réussir un entretien de recrutement ; une exagération ou un mensonge détectés et c’est toute votre crédibilité qui s’effondre et votre candidature qui sombre.

C'est là qu'une bonne préparation d'un entretien d'embauche prend toute son importance.

COMMENT PRÉPARER VOTRE QUESTIONNEMENT STAR SI VOUS ÊTES UN RECRUTEUR ?

Les conseils que nous donnons lors de notre formation au recrutement tiennent au fait de :
  • Déterminer les compétences et attitudes nécessaires pour réussir dans la fonction, dans votre organisation.
  • Les prioriser ; ne pas chercher l’oiseau rare.
  • Préparer, pour chacune des compétences/attitudes retenues, un ensemble de questions en suivant la méthode STAR.
  • Être attentif tant au contenu de la réponse qu’à la forme, aux attitudes qu’adopte votre candidat lors des réponses, à leur cohésion, à la clarté et à l’esprit de synthèse du candidat…
  • Pensez à espacer vos questions STAR dans l’ensemble de vos questions d’entretien.

CONSEILS POUR BIEN RÉPONDRE AUX QUESTIONS STAR

  • Préparez des situations appropriées aux différentes compétences mentionnées dans la candidature.
  • Rappelez vous qu’à côté des compétences « objectives » connaissance informatique, savoir-faire métier…), les compétences « subjectives « (soft skills comme votre communication, votre résilience…) et vos attitudes sont toutes aussi importantes pour vous faire embaucher et réussir dans la fonction à laquelle vous postulez.
  • Préparez vos réponses : soyez structuré, clair, synthétique.
  • Restez honnête, ne gonflez pas vos expériences, n’inventez pas ; rappelez-vous qu’un des rôles de la méthode STAR est de détecter ce genre de tricherie.
  • Restez positif et constructif que ce soit pour parler des autres ou de vous-même.
  • Soyez factuel, si vous exprimez des interprétations, exprimez-les-en «Je ».
  • Ne cherchez pas à cacher vos échecs, les reconnaître, montrer que vous en avez tiré les leçons qui s’imposent est une des meilleures façons de démontrer que vous avez un beau potentiel d’évolution. 





Article écrit par: 
Coach certifiée certifiée niveau PCC
Experte en gestion de carrière, préparation d’assessment et de bac à courrier
Certifiée MBTI, coach Process Com
Facilitatrice modèle des frontières
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Françoise Platiau

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